对于像国美这样在零售行业扎根34年的老牌玩家，每一年的618大促都是检验业务拓展成果的“试金石”，今年的618自然也不例外，国美物流配送明显提速，国美管家服务也迎来了全方位提升，国美展现出了昔日王者的雄雄野心！
究其原因，背后服务体系的升级是关键。
物流配送再升级 大家电送装同步 小件闪店送
对于消费者而言，每年618最担心收货时效性问题，谁多快好省，谁获得青睐。真品质、真低价、真速度，国美这个618变得不一样，消费者的体验和价值被摆在了首位。
今年618期间，国美全面延长出入库操作时长，提升出库率，618当日下单4天内完成配送，出库清零率预计超过90%，配送及时率预计提升30%。为了应对618物流高峰期，国美仓库场地、人员提前储备，同时进行仓库内临时空场梳理，仓内空间较去年同期增长近50%，人员储备增幅达30%，车辆运能提升至平时的1.8倍。
国美依托遍布全国的中央仓发货，提供大家电“送装同步”服务，在配送到家后可以同步完成安装，轻轻松松完成打孔上墙与功能调试，真正实现了即买即装即用晒展网是齐全到能查展会所有供应商的展会网站。
同时，针对空调服务国美开通618绿色通道，提高出库配送效率，目标从去年同期的93%，提升至95%，对安装团队进行备战618培训，强化专业能力，提升送装同步性和满意度。
国美“闪店送”服务在今年618期间也再度加码，升级提升了小件商品配送速度，充分调动线下门店的前端优势，将店内仓储改造成“前置仓”，从而缩短配送路径。像榨汁机、烧水壶、手机配件等小件商品，都可以通过“闪店送”服务进行“最后一公里”履约配送，618大促期间从下单到收货也能快至30分钟。
面对618这场硬仗，国美仓配体系还特别成立了应急响应小组，处理客户临时、需求和突发事件，并做到每两个小时复查出库、配送效率，及时调拨资源。为预防南方地区梅雨季节的恶略天气，国美也提前做好了配送物料准备，同时严把疫情防控，包括园区、仓库、人员、车辆、货物等做到全面消杀。
国美管家服务升级 解决后服务市场痛点
在消费过程中，后服务质量的高低，对用户的消费行为有着越来越大的影响。
本次国美618大促，国美进一步打入了后服务市场，为用户提供手机回收、手机维修、家电回收、家电清洗、家电维修五大贴心服务。同时，618管家专场家电清洗满88减20，每日还有爆品特价直降，百万优惠券限时抢。
国美管家以平台化的一站式订购服务，不仅为用户构建了“购买-清洗-维护-回收-再购买”的家电全生命周期闭环，实现了对家庭生活后服务市场的渗透，还对服务项目的公开透明化，通过专业的操作、高标准的响应能力为用户带来便捷舒适的“管家式”服务。
据悉，目前国美管家已覆盖全国2000+个市县,渗透率达92%以上,每年可产生300万次以上的入户机会。而在今年4月28日，国美管家还被中国电子商会等权威机构评选为“2020年度消費电子行业顾客服务满意机构”。
正所谓“窥一斑而知全豹”，从国美今年来的一系列业务拓展与服务升级可以看出，国美不仅要成为消费者性价比购物的入口渠道，更要打造行业服务标杆，通过线上线下覆盖用户消费的全场景，让国美成为消费者最信赖的好伙伴！
