目前市场上的药品种类繁多，越来越多的药品进入百姓家庭，但专业术语繁杂的药品说明书与有限的用药指导资源，成为患者（尤其老年群体）安全用药的障碍。传统线下药学服务受时空限制，难以满足个性化需求；现有线上平台多聚焦诊疗，缺乏专业化药学服务与“医药协同”深度整合。
哈尔滨医科大学附属肿瘤医院药学部以患者为中心，依托微信平台，自主研发集成“视听点读”功能的药学服务小程序“全能药学服务平台”，通过整合“智能说明书”“药品信息”“药师在线”“患教课堂”及“误服报警”五大核心模块，构建了医药协同的药学服务体系。实践表明，该平台可显著提升用药可及性与安全性，实现了药学服务的适老化，为优化居家用药管理提供了有效路径。
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针对服务痛点设计功能模块
“智能说明书”模块支持患者手动输入药品名称、拍摄包装或扫描二维码一键查询说明书。任意段落皆可触发语音朗读，同步提供用药动画演示（如剂量操作步骤）与相关用药科普视频。全界面语音交互支持，极简操作流程降低使用门槛，适用于全年龄段患者。
“药品信息”模块打破传统的药品信息查询内容，将患者最关心的医保政策和药价查询功能添加到功能当中。该模块搜索框可同时键入多个药品名称，智能识别多种药品之间的相互作用，若存在配伍禁忌，则给予红色高亮提醒。
“药师在线”模块直连哈尔滨医科大学附属肿瘤医院临床药师团队，并将持续拓展链接全国更多的优秀临床药师。各专科优秀临床药师的加入将打破肿瘤专业医院药师壁垒，可全方位、全科化更好地为不同病种的患者服务。
“患教课堂”模块下，患者可根据自身需要，观看哈尔滨医科大学附属肿瘤医院最新的患教会视频以及往期视频回放。“患教课堂”根据时节动态更新科普内容，关联用户高频咨询数据实现定向推送，可有效解决患者的用药疑惑，提高患者用药依从性。
“一键报警”模块可直通哈尔滨医科大学附属肿瘤医院当日值班总药师，患者一旦出现紧急用药差错状况，按键联系药师后，可根据药师的语音提示进行快速干预，更快、更准、更高效地解决用药差错问题。
促使药学服务更高效更便捷
当前，该平台以微信这一社交平台为依托，用户无须额外下载APP，通过小程序入口即可一键触达。
与既往同类产品相比，该平台操作简单，所有功能皆支持语音朗读，动画演示简洁明了，将专业复杂的说明书通俗易懂化，并以视听点读的方式呈现在患者手机端，为阅读困难的患者提供了极大的生活便利，是药学服务“适老化”的有力突破。与传统线下临床药师提供咨询服务相比，该平台可为患者提供更高效、更便捷、更个性化的药学服务。与传统的网上问诊相比，该平台所提供的药品信息更多元、更全面。
问卷调查结果显示，92%的老年患者表示可以自主操作具有点读功能的药品说明书，用药疑问平均响应时间缩短60%。同时，将关键术语转化为动画/漫画后，可有力提升患者对“配伍禁忌”理解的准确率，用药依从性显著提升。
该平台是药师角色从传统窗口配药转向全周期用药管理的实践，促使药师角色从被动咨询转向主动干预，提升合理用药率，填补了居家用药安全盲区。平台当前初步链接哈尔滨医科大学附属肿瘤医院疼痛、心血管等专科药师，未来计划突破属地化服务限制，进行跨区域资源整合，以便更好地服务患者用药。
文：哈尔滨医科大学附属肿瘤医院药学部 董诗琪 董梅
编辑：张昊华
审核：孙梦
