2024年11月，中国旅游协会启动第七届“中国服务”·旅游产品创意案例收集工作，此项活动受到社会各界的广泛关注与踊跃申报。迄今，协会已收集到一批新颖独特、具有创新精神的“案例”。我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！
案例名称：潭溪山文旅融合创新实践
申报单位：淄博潭溪山旅游度假区
淄博潭溪山旅游度假区，位于淄博市淄川区，2010年6月开园营业，可游览面积9平方公里，有自然景观100余处，是国家AAAA级旅游区、国家森林公园、国家水利风景区、省级地质公园、省重点风景名胜区，集风景揽胜、休闲度假、餐饮娱乐、会议会展为一体的鲁中山地精品生态文化度假胜地。
经过十余年的创新耕耘，目前潭溪山已拥有高空玻璃桥、空中玻璃漂流、星洞传说等五大地标性体验项目，高空酒店、潭溪山庄、森林木屋、齐长城清川上野奢探险度假营等五大度假酒店，昭阳洞、三教祠、龙凤台、美女峰等三十个核心自然人文景观，形成了一套完善的高品质文旅产品体系。
一、服务特色与创新亮点
（一）生态修复与可持续开发
潭溪山旅游度假区在景区基础设施升级改造过程中，始终秉持生态优先、绿色发展理念，将生态保护贯穿建设全过程。景区在开发过程中保留了典型的地质遗迹，先后投资300万元实施系统性生态修复工程，重点对受损山体、裸露边坡进行植被恢复，实现恢复率达95%以上。
（二）自然资源的深度活化
秉承生态优先的开发建设原则，潭溪山旅游度假区开业15年来陆续打造了五大地标性体验项目及五大度假酒店，各具特色又相得益彰。
2017年，世界首例无背索斜拉弧形玻璃桥投入运营，荣获2019年世界结构大奖——行人桥梁奖、2020年国际桥梁大会（IBC）——亚瑟·海顿奖；
2018年，山东首家玻璃桥高空酒店投入运营；
2019年，山东最长的峡谷漂流——空中玻璃漂流投入运营；
2020年，中国首创“洞穴式超媒体梦幻乐园”——星洞传说正式营业；
2022年，山东首个野奢探险度假生活方式品牌，中国十大野奢探险度假酒店——齐长城清川上野奢探险度假营投入运营；
2024年，森林木屋、潭溪山庄焕新升级，潭溪山宿集品牌逐步完善……
潭溪山用十五年的春夏秋冬书写了一个旅游度假区的华丽变身，山间的一草一木也从彼时开始扎根土地，逐渐生长成色彩缤纷的春花秋叶。
（三）四季全时产品矩阵
春季，漫山遍野被烂漫山花点亮，景区将举办“春花节”。活动期间，游客可沿赏花步道漫步，穿梭于金黄连翘与绚烂樱花中，沉浸式感受春日生机。
夏日炎炎，潭溪山凭借丰富的山水资源打造“清凉避暑节”。空中玻璃漂流、星洞传说等清凉避暑项目受游客青睐，游客可免费游览恒温18℃的星洞传说秘境，可乘坐皮筏艇顺流而下，在跌宕起伏中感受水花飞溅的清凉与刺激。
秋季，潭溪山迎来漫山红叶的壮丽景观，“悬崖红叶节”盛大开启。登山赏红叶是活动的重头戏，游客沿着蜿蜒的登山步道攀登，沿途可欣赏到由黄栌等植物构成的五彩斑斓的山林景色。
冬季，潭溪山利用独特的气候条件，打造出壮观的崖壁冰瀑景观，“冰瀑节”成为冬日旅游亮点。同时增设雪上娱乐项目，打破了北方山岳景区冬季旅游淡季的局面。
二、优惠政策与矩阵营销
（一）市场政策
近年来，潭溪山精准捕捉核心客源受众，以省内济南、青岛、潍坊、东营、滨州、淄博作为核心客源地，辐射全省及北方多地，目前形成352格局，即30%本地游客，50%省内游客，20%省外游客，促进景区良性发展。
与此同时，联动抖音、美团、携程等多个电商OTA平台，推出“门票+项目体验”、“酒店民宿+景区通票”等套餐，全力打造全域旅游业态产品，满足不同客群的多样化需求；同时，景区不参与市场“内卷式”恶性竞争，维持了良好的市场生态平衡；参与山东省文旅厅推出的“好客山东一码通”全域旅游年卡项目，极大地降低了游客的游览成本，提高了景区的复游率，吸引了更多潜在游客关注潭溪山，进一步拓展了客源市场。
（二）营销举措
潭溪山从游客角度出发，深入挖掘游客需求，通过微博、抖音、小红书等平台定制面向不同客群的多样化内容，加强与用户的互动，增强用户参与感和归属感，形成良好的用户生态。潭溪山在美团、携程、微博、抖音、小红书、今日头条等平台屡上热搜、热销、好评榜单，被誉为“长在热搜上的景区”。
景区深谙互联网传播逻辑，将游客转化为“品牌共建者”，在深耕淄博本地市场的同时向全省各地市延伸，积极参与济南、潍坊、东营、滨州等市场推介会，相关推广稿件登上抖音、微博、大众网海报新闻客户端等媒体平台热搜榜；多次位居美团、携程等旅游榜单首位；微信指数单日突破300万，多日位居山东省山岳型景区前列。
景区也与各高校展开积极合作，陆续组织或参与近百场高校活动；联动山东省摄影家协会，以及济南、青岛、淄博、潍坊、东营、滨州六城摄影家协会，织密覆盖省内摄影群体的合作网络，形成“拍摄—传播—引流—消费”效应，这种“开放型景区”思维，让潭溪山在新媒体时代实现“低成本高传播”。
同时，景区积极拥抱私域流量，结合地推等方式，建立并维护了近万人的微信、抖音、微博等粉丝社群，覆盖景区游客、核心客源地市民、高校学子等核心客源群体，通过购前服务及主动营销等方式，实现了“游前咨询”、“游中服务”、“游后分享”、“口碑传播”的闭环运营，获得较好的反响。
三、市场效益与社会价值
（一）社会效益
潭溪山始终坚守家园情怀，以精品景区为核心带动地方乡村振兴，持续探索区域发展的可能性。潭溪山景区不仅为本地200多位村民提供了就业岗位，同时也持续为本地的教育、敬老等公益事业发出自己的光和热。2010年，潭溪山景区捐建了峨庄中心小学教学楼与计算机房。从2010年开始，潭溪山景区便持续不间断地为邻近石沟村与东石村的70岁以上老人送去重阳慰问金，15年来，慰问老人达3000人次。
2023年9月，济潍高速正式通车，给太河镇及潭溪山的发展带来了全新机遇。近年来，依托济潍高速的便利，潭溪山带动周边30多个村庄、300多家当地农家乐发展，农副产品经营点达到300处以上，农副产品深加工企业50余家，直接和间接解决农村剩余劳动力2000多人，与周边农家乐、农产品产业融合发展的“综合产业链”日趋明显。潭溪山也因此被列为全国“景区带村”旅游扶贫示范项目。潭溪山将继续联动周边产业，借力济潍高速聚力创新，跑出发展“加速度”。
（二）行业影响力
近些年来，潭溪山旅游度假区连续斩获2023、2024年度山东省精品旅游促进会先进单位、山东精品旅游优质服务先进单位、旅榜中国年度优秀文旅景区、淄博市游客最喜爱的打卡地、淄川区绿色低碳高质量发展标杆企业等殊荣，连续两年获评“省级定点职工疗休养基地”，累计接待来自济南、淄博各区县30余批次1500余人的疗休养团队，累计营收达100余万元。景区也被列为全国“景区带村”旅游扶贫示范项目，“潭溪山带动农家乐发展脱贫致富模式”已经编入全省乡村旅游培训教材进行推广。
未来，潭溪山旅游度假区将坚定不移地践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，以生态保护为前提，以可持续发展为核心，着力打造人与自然和谐共生的高品质旅游目的地、打造山东文旅“山水人文共生”的全域旅游服务标杆，助力“好客山东”向“生态山东”升级，为美丽中国建设贡献潭溪山力量。